（文章2024年7月24日更新）凱米颱風強勢襲台，目前已發生過多次停電事故，對此，台電指出，是因天災、人為事故等外力因素導致停電事故頻傳。而當停電發生時，我們可以如何查詢停電原因？如何查詢通報？停電時又有什麼注意事項？什麼事不能做？突然跳電該怎麼辦？插頭要拔嗎？《風傳媒新聞焦點》為您一一解惑。
3管道查詢停電原因
一、1911台電客服
台電有專屬的客服中心，提供 24 小時全年無休服務，服務項目包括「供電線路設備維修」、「停復電查詢」、「電費及業務查詢」、「受理用電申請」等。民眾只需撥打「1911」，就能得到客服中心提供的各項用電服務。
颱風期間會有大量民眾撥打「1911」回報緊急狀況，會另外啟動「0800-019-110」停電搶修語音專線查詢服務，並在解除陸上颱風警報後結束該服務。
二、台電官網查詢
在台電官網上，有一個「停電查詢及通報」專區，只需要輸入地址或電號，就可以查詢所在區域是否停電以及最新的復電情況。此外，還提供通報停電和查詢案件的功能。
三、檢查是否「被斷電」
如果用戶的電費逾期未繳，台電會給予繳費寬限期60天。若在第61天仍未繳費，供電將暫停；在第68日則會終止供電契約。
民眾可以使用「台灣電力App」，登入後綁定及驗證電號，輸入欲預繳電費金額，即可透過信用卡付款，或到便利商店出示條碼繳費，提高用戶繳費便利性。
停電查詢通報教學
步驟一：前往台電停電通報系統
首先，點擊連結進入「台電停電查詢通報系統」；接著，輸入您的地址和驗證碼，查詢目前的停電狀況，如果沒有看到有人通報停電，請滑到頁面底部點選「停電通報」。
步驟二：查詢與通報停電狀況
進入停電通報系統後，輸入「地址」或「電號」，以及您的「聯絡資訊」。請注意，後續的線上查詢需要輸入原先填寫的手機號碼，所以請勿隨意更改。建議可以在「其他」欄位輸入您的「電子信箱」，台電會以郵件方式回報處理狀況。
步驟三：獲得案件編號
送出後，系統將提供您一組「案件編號」，之後要線上查詢處理進度，將使用此編號。若您有提供電子信箱，將會收到台電寄送的處理進度通知郵件，點選「案件進度查詢」連結，便能隨時查看處理情況。
步驟四：線上查詢停電處理進度
想要線上查詢停電處理進度，至台電官網的「案件進度查詢」頁面，輸入案件編號、聯絡電話以及驗證碼，即可查看停電原因和目前的處理進度。
突然停電跳電怎麼辦？
一、台電表示，應檢查是否有使用高耗電的電器在同一迴路上，或是插頭未插緊等問題。
二、排除上述情況後，檢查家中主要配電箱（總開關箱）。裡面有熔絲開關，可在過載時發生保護作用而跳脫，所以將裡面的開關重新開啟（先切到OFF再切到ON）。
三、若以上方法無效且家中經常發生跳電情況，請聯繫專業合格的水電師傅進行檢查。
停電插頭要拔嗎？2步驟教你護家電
台灣電力公司日前曾指出，在遇到停電時，應注意電器安全，務必拔掉易損壞的電器插頭，如冷氣機、電視機、電冰箱等，接著，請確認關閉總電源，以防復電時因瞬間高壓造成損壞或電線走火的危險。此外，在停電期間，記得先儲存筆電中重要的檔案並關機，以免遺失重要資料。
由於大部分電器都有微電腦控制，它們內部裝有PCB電路板，即使在電器關機時，這些電路板仍會保持一定程度的通電狀態，使PCB電路板正常運作。因此，當你關閉電器時，並不表示電器完全斷電，內部仍在運作。若停電後修復再復電，通常會出現瞬間的「突波」。儘管這種情況只持續百萬分之一秒，但瞬態過載電壓很容易導致電器的電路板損壞，使電器無法再次使用，請小心以免荷包大出血！
停電時千萬別做3件事
1.盡量不要使用蠟燭，選擇使用緊急照明燈或手電筒照明。若需使用蠟燭，務必遠離易燃物品，以免引發火災。
2.停電時建議不要搭乘電梯，雖然大樓幾乎設有緊急備用電源，不過因維護不當可能會導致電梯受困。若不慎受困電梯，請按警報鈕求救，冷靜等待救援。
3.停電時避免頻繁開關冰箱，以免影響食物的新鮮度。若停電時間過長，應注意食物的保鮮情況，避免食用變質食物。 （相關報導： 3036年未來人預言！全球將發生「5年不見光恐怖大停電」，比疫情更嚇人的災難時間點曝光 ｜ 更多文章 ）
文／王若桐
