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詐騙集團手法層出不窮，令人防不勝防。台中市一名75歲許姓退休教師在網路販售茶葉，日前接到一名買家下訂，不料對方以帳戶遭警示為由，聲稱無法完成轉帳，甚至假意提醒帳戶已遭凍結，許男信以為真，急忙提領帳戶內50萬元現金，由於提領金額過高，引起銀行關懷機制，警方獲報趕到現場，經查發現許男帳戶根本沒有遭凍結，成功攔阻詐騙。退休教授險被騙50萬！​警教1招「不怕畢生......

長榮航空今（2025）年初才釋出百個地勤職缺，隨著全球航空市場擴大，長榮航空也持續增班及布局全新航點，為廣攬優秀人才，啟動2025年第二梯客服、資安等近百名地勤人員的招募，報名日期自即日起至4月13日，釋出近百名職缺，其中大學畢業者起薪新台幣4萬3000元起。

美式賣場好市多自4月1日起，將在賣場入口處增設電子會員掃描系統，好市多會員入場時需要通過電子掃卡才能進入賣場。最近就有網友發文提問，如果和老婆、小孩，還有朋友一起去，總共5個人，要怎麼入場？貼文下方引起網友討論，其實好市多原本就規定一卡三人入場，超過人數可以多申請會員或是升級家庭卡，但也有網友提醒，如果小孩未滿18歲，其實不會算在入場人數內。

現今詐騙手法層出不窮，近期，就有有心人士假冒「中華郵政」客服中心致電民眾，謊稱證件遭冒用申請租屋補助並涉及詐騙，藉此誘導提供身分證件、銀行帳戶等個資。

據統計，2024年台灣人出國總人次達1552.3萬，其中552.3萬人次選擇前往日本，占比高達35.5％，顯示赴日旅遊仍是最熱門選擇，然而，近日網路上卻傳出4月起日本信用卡交易將取消簽名驗證，改為強制輸入PIN碼（暗證番號）的消息，讓許多國人錯愕。

為了提供更貼近人性的服務體驗，南山人壽智能客服「透透TalkTalk」功能持續升級，透過南山人壽BeyondLab研發的推薦機制結合自然語言理解(Naturallanguageunderstanding,NLU)技術與大型語言模型(LargeLanguageModel,LLM)，在擬人化的對話過程中，主動挖掘客戶潛在需求，不僅是業界先驅雙軌推薦保險商品及健康服務的智能客服，更是創新結合LLM及NLU技術的商機預測系統，打造人性與智能兼具的服務新模式，成為最懂客戶的數位幫手。

隨著網路越來越普及，詐騙集團的手法層出不窮，讓民眾防不勝防，台南近日就有一名女子上網找兼職時，被業者要求提供3張提款卡及密碼，對方還承諾每提供1張就會補助1萬元，結果最後淪為詐團人頭帳戶而遭起訴。台南地方法院審理後，考量女子坦承犯行、與受害者達成和解並願意賠償，最終判其3月徒刑，併科罰金2萬元，緩刑2年，全案仍可上訴。

AI技術日漸成熟，許多人開始擔心自己的工作會不會終有一天被AI取代，近日就有科技公司首席執行官斷言，未來三年內「人工翻譯」工作可能不再被需要，可由AI完全執行。

國泰人壽發布新聞稿指出，國壽連年落實「全員服務，公平待客」，再獲金管會肯定，成為唯一連續6年蟬聯「公平待客績優」的壽險業者。國泰人壽獨立董事王儷玲、吳當傑及余佩佩，近日帶領高階主管親臨第一線，化身電話客服與客戶互動，傾聽客戶真實聲音，並臨櫃視察防阻金融詐騙，以實際行動展現對公平待客的高度重視，上下齊心維護消費者權益。

新竹縣2024智慧城鄉論壇今（30）日舉行開幕式，縣長楊文科與產官學界貴賓共同啟用讓資料視覺化的數據平台，及用生成式AI技術開發的智能小客服「皮皮獅」。楊文科表示，這兩項智慧服務成果，可讓民眾感受到智慧城市帶來的美好生活，也可同步提昇行政效率。

許多民眾在選擇工作時，都會參考流傳多年的俚語「錢多事少離家近」，除了工作內容、上班地點與住處距離遠近，薪資福利也是最重要的一環。就有一名網友近日分享自己從月薪不到3萬元的客服人員，轉行成全職代購的經歷與心得，目前月收入已超10萬，更感慨直呼：「網拍+股票應該是工作裡面最爽的！」

有網友分享自己曾經做了7年的客服，月薪不到3萬。憑藉疫情紅利和網購平台的廣告效益到全職投入代購事業，月收入突破10萬。他享受著無需朝九晚五的生活，輕鬆回應訊息、出貨，甚至投資股票，還有時間上興趣課程。他指出，「網拍＋股票應該是工作裡面最爽的」，這篇貼文引發了網友共鳴，許多人羨慕這種自由自在的生活方式。

許多民眾經查接到推銷的電話，不僅干擾生活，也引發隱私疑慮。近日就有網友發文抱怨，自從辦了信用卡後，時常收到該銀行的行銷電話詢問是否需要貸款，甚至打來近20通，令他感到不堪其擾，對此，有一名自稱是前客服人員的網友提出一項方法，不再出現惱人來電。

宏華國際將於2024年12月5日至8日「台灣醫療科技展」盛大展出，重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM客服平台」，不僅整合多元客服管道，更透過生成式AI精準答覆更主動創造商機，用輕鬆實惠的成本，為企業提升服務品質與客戶滿意度。生成式AI賦能超越傳統問答傳統企業客服多由內部員工接聽電話，但常見人力&專業短缺，或是提供服務時段有限，即便在官網或LINE官方建立自動應答系統，又往往只能提供制式選單或簡單問答。

近年來，隨著AI人工智慧日新月異，不少職業都面臨被淘汰的危機。被稱為「失業鐵人三項」的外送員、快遞員和網約車司機，原先是許多失業者新的求職選擇，不過專家預測，在無人機和自動駕駛技術的普及之下，這些行業將逐漸退出歷史舞台，而自動駕駛系統設計師和維修人員，則有機會成為新興產業。

自疫情以來，外送平台的便利性受到消費者廣泛青睞，但隨之而來的爭議也層出不窮。近日，新北市一名女子在社群平台上發文表示，她深夜透過UberEats訂餐，但餐點遲遲未送達，於是便想聯繫外送員，卻在對方的自介中發現一段「詛咒警告」，寫著「按負評的人跟店家們是會被我下詛咒的，你、妳會意外不斷喔，還有你家人喔」，讓她嚇得不敢再下單，只能求助客服。

第三屆《臺灣客服中心評鑑》(19)日舉行頒獎典禮，台灣大哥大獲頒「連鎖電信業金獎」殊榮，以「卓越的平台設計」、「優質服務體驗」、「誠懇且具同理心的態度」三大亮點，獲評審團高度肯定，尤其在數位科技與人工智慧串聯客戶服務部分表現卓越，「智能客服小麥」正確回覆率提升至99%、AI語音客服準確率達97%，不僅解決人力短缺困境，也提升了服務品質，同時搭配次世代門市科技顧問，成功實現客服的虛實整合，為用戶帶來獨一無二的服務體驗，展現出台灣大在AI客服領域的技術實力，以及對用戶體驗的用心精進。

國內金融業，尤其是銀行業，推動智能客服好幾年了，迄今依舊停留在很笨、聽不懂人們在講什麼的階段，披ＡI之名後能有什麼搞頭？台新金控資訊長孫一式今（１）日表示，希望這次生成式ＡI的應用能夠扭轉外界對笨智能客服的印象，「生成式AI比較能夠掌握客戶真正的意思」。

大同世界科技公司（8099）昨日（24）日舉辦「ibo.ai 多領域應用智慧對話機器人」成果發表會，大世科總經理黃文宏表示，該系統結合 AzureOpenAI 服務及先進語音語音技術，為企業提供精準且高互動性的智慧客服服務，減輕企業人力負擔，提升顧客滿意度，進而增強消費者滿意度，適合多元領域的智慧客服應用。

AI會取代哪些工作？這個問題讓很多人擔心，自己會不會飯碗不保？對此，有網友在PTT上發文表示，他覺得AI很厲害，可以達成讓計程車、餐廳送餐達成無人化服務。不過，他覺得若計程車司機月薪以五萬計算，買一台開車機器人，都能請一個司機好幾年，況且還要加上機器人的維修成本，企業應該寧願用廉價勞工。對此，許多網友回應，比起取代基礎工作者，1類人的工作更是岌岌可危。