# 客服人員 態度  

一名網友近期使用外送平台點餐時，發現一間漢堡店正在舉行「買1送1」的活動，於是點了2份鮪魚蛋餅，共花費292元獲得4份鮪魚蛋餅怎料餐點送到時，該網友發現鮪魚蛋餅的份量非常少，讓他不滿向店家反映，沒想到反遭嗆「大胃王」、「謝謝不聯絡」等語。網友氣炸公審店家，引發網友熱烈討論，也釣出店家今（19）日發文道歉，承認出餐過程錯誤。

一名網友日前發文表示，他透過外送平台在某漢堡店以「買1送1」的方式點了2份鮪魚蛋餅，並請店家全放在一起，原本應以292元獲得4份的鮪魚蛋餅。不料，餐點送來之後，原PO發現盒子內居然只有約10塊蛋餅，推算約1.5份左右。

原PO隨即透過外送平台向店家反映份量過少的問題，沒想到竟遭狠嗆是「大胃王」，還被店家反問︰「不知道您對食物份量理解為何？4份感覺只有1份，那你還是適合吃飯糰或是饅頭夾蛋類類型的，比較不會餓到」。店家更補充，原PO之前曾在該店家訂餐多達10次，雖對原PO表示感謝，但也不忘回嘴：「真的對份量滿足不了，也謝謝不聯絡！」

原PO不滿店家態度，將餐點份量與店家回覆的照片PO到網路上，掀起網友熱烈討論。許多網友也認為餐點的份量確實過少︰「盤到有剩」、「看起來真的是1份，最多1.5份而已」、「300塊錢買到這個我會去燒店」；也有許多網友指責店家的回覆態度不佳︰「那回應很有事」、「態度太差！」

網友客訴後被店家狠嗆（左圖），隨後店家在臉書道歉（右圖）。（圖／翻攝自PTT、店家臉書）

事件持續延燒，該店家Google和臉書評論也湧入負評聲浪。對此，店家今日緊急在臉書發文，首先針對因沒有出到正確數量的餐點而向當事網友道歉，並指出1份鮪魚蛋餅會切成6、7塊，當天原PO點餐要求「4份鮪魚蛋餅裝同一盒」，但出餐過程出錯，只給到「2份裝一盒」，坦承店家確有疏失。

另外，店家也為客服人員沒有釐清事情原委就做出不當回應致歉，並表示目前已開除該客服人員，承諾未來會加強內部控管與訓練，改善出餐的品管控制與售後服務。