# 智能客服  

為了提供更貼近人性的服務體驗，南山人壽智能客服「透透TalkTalk」功能持續升級，透過南山人壽BeyondLab研發的推薦機制結合自然語言理解(Naturallanguageunderstanding,NLU)技術與大型語言模型(LargeLanguageModel,LLM)，在擬人化的對話過程中，主動挖掘客戶潛在需求，不僅是業界先驅雙軌推薦保險商品及健康服務的智能客服，更是創新結合LLM及NLU技術的商機預測系統，打造人性與智能兼具的服務新模式，成為最懂客戶的數位幫手。

新竹縣2024智慧城鄉論壇今（30）日舉行開幕式，縣長楊文科與產官學界貴賓共同啟用讓資料視覺化的數據平台，及用生成式AI技術開發的智能小客服「皮皮獅」。楊文科表示，這兩項智慧服務成果，可讓民眾感受到智慧城市帶來的美好生活，也可同步提昇行政效率。

國內金融業，尤其是銀行業，推動智能客服好幾年了，迄今依舊停留在很笨、聽不懂人們在講什麼的階段，披ＡI之名後能有什麼搞頭？台新金控資訊長孫一式今（１）日表示，希望這次生成式ＡI的應用能夠扭轉外界對笨智能客服的印象，「生成式AI比較能夠掌握客戶真正的意思」。

「請幫我預約保養」、「您的愛車上一次是在新莊服務廠保養，請問本次一樣進新莊廠服務嗎？」當車主說出需求後，客服系統立即回答消費者的各式提問。AI智能客服機器人回覆已在現今生活中被普及運用，不僅節省人力與時間的成本，也改變品牌與客戶互動模式，隨著AI智能客服的持續精進，可精準地面對各式各樣的情境提供解答。

素有商界奧斯卡美名，全球首屈一指的商業大獎「史蒂夫獎」(TheStevie®Awards)，成立於2002年，每年皆邀請超過200名全球頂尖學者、企業家及領導人組成評審團，吸引來自超過70個國家/地區，包含美國銀行(BOA)、IBM、Cisco在內的世界頂尖企業，逾12,000份參賽資料角逐，競爭相當激烈。2020年獲獎名單近日揭曉，國泰世華銀行在人才培育、數據應用和智能客服領域，一口氣拿下「史蒂夫優秀雇主商業大獎」及「史蒂夫國際商務大獎」共9座獎盃肯定，以5金3銀1銅的佳績在國際舞台為台灣金融品牌打響名號，更是唯一獲獎的台灣金融業者。

有著商界奧斯卡之稱，深受國際企業重視、全球投資人信賴的「2020亞太區史蒂夫商業大獎」(TheAsia-PacificStevie®Awards)於近日揭曉，國泰世華銀行與來自亞太區多個領域的頂尖企業同場競逐，一舉抱回「創新科技運用客戶服務金獎」和「人力資源管理計畫和實踐創新金獎」，成為本屆唯一同時獲兩座金獎肯定的銀行業者！

在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程……一時之間找不到客服或營業員？未來這些金融大小事，只要交給地表最強客服「阿發」就能迎刃而解！國泰金控日前宣布智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術（NaturalLanguageUnderstanding，NLU）搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，並將應用場景從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信。阿發也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。

新北市消防局今(17)日舉辦「點LINE防災，新北罩你」新北市市民防災手冊暨LINE智能客服發表會，由新北市長侯友宜親自蒞臨啟動儀式。侯友宜表示，新北市對防災救護一直不遺餘力和國際接軌，這次推出的新北市市民防災手冊，更是市民朋友一生必讀的書，他也鼓勵民眾多多善用LINE智能客服，充實防災知識保護自己。

彰銀推出全新智能客服糸統，智能機器人柴寶超萌上線！即日起在官網、網銀、行動APP、FB、Line等通路，提供客戶24小時不間斷的線上文字對談服務。