# 林克威  

以前想了解自己或他人，一開始看「血型」及「星座」，想更深入會選擇八字、紫微斗數或人類圖，但所有相關的知識，都是統計學，總是會有例外存在。而從韓國流行到台灣的「MBTI」，卻從另一個角度來了解自己。

明明現在才10月底，但是在連鎖量販店已經看到年貨訂購的宣傳，甚至最早的取貨時間是10月底！同樣做電商的友人和我分享，覺得很誇張、很好笑，但我忍不住提醒他：「年菜的菜餚一定是過年才能吃的嗎？如果是家常菜，現在提貨先享用，覺得不錯就會再回購，原本以為年菜只能『賺一波』的概念，就不適用了，在過年之前，沒有其他適合推廣中菜的檔期下，這樣的操作，是不是反而更聰明、創造更多營業額？」被我這樣一說，他才恍然大悟。

台灣的電商在2022年營業規模達3,103億元，首度突破3,000億元大關，也是首次與百貨、超商同列3,000億元等級的零售業別，而且預估到2026年時，電商交易占比整體零售將成長至11.7%，整體規模將達到6,524億台幣，這樣龐大的商機，你不想掌握嗎？

台中市食安處在年初時查獲許多蝦皮賣家，將國外的高劑量維生素當食品，在網路上販售，一次違反兩條法律：藥事法第27條的無照藥商，以及第39條的藥品未辦理查驗登記，違者可處3萬元以上200萬元以下罰鍰。究竟藥品、健康食品及保健食品有何區別、在網路上販售又要注意什麼，一次說清楚讓大家了解。

電商平台「蝦皮購物」，最近推出訂閱制方案，基於平台的特性，訂閱的內容是「免運」，只要滿額就可以免運費無限次。為什麼會推出訂閱制？背後又有什麼目的，其實很值得討論。

疫情期間，各大零售品牌紛紛投入電子商務及非接觸式購物，期望讓業績可以持平，但隨著疫情告一段落、消費模式開始回到從前。根據美國電商媒體DigitalCommerce在2023年2月時做出的調查顯示，消費者的電商支出成長率僅剩下10.7%、連續6季低於預期，而且在2022年疫情趨緩時，電子商務的銷售率也僅佔美國零售總額的14.6%。

許多初創公司沒錢沒資源，或是中小企業在受到疫情的衝擊之後，才開始感受到電商的重要性，但行銷推廣的預算很少，而且成立一個獨立網址及獨立形象的「客製化網站」，相對成本較高、又可能內容觸及率很低…。怎樣才能低成本獲客呢？想實現這個願望，就要靠「自媒體矩陣」。

經營健身房的William突然衝來辦公室、掏出手機找我懇談：「克威，我最近開始用SCRM，但常常對話到後來不了了之，消費者都沒有出現，怎麼辦？」

電商這些年的發展，實在很有趣，從無到有，從小到大，但現在卻從大平台變成商家獨自經營、從網路到手機App，大集團和中小企業百家爭鳴，也讓電子商務領域開出大量職缺，各人力銀行上滿滿的都是求才熱，但渴望進入電商圈工作的人們，要如何適得其所、脫穎而出才是大功夫。

2022年11月時，104人力銀行公布了2022年薪資總額排行榜前十名，「倉儲或運輸輔助業」高居第8名，甚至比金融業還好，原因就是在於從「單純貨運」轉向「智慧物流」，而且隨著電商蓬勃發展，物流的需求只增不減。在物流服務、需求及期望都愈來愈高的同時，物流業卻有季節性、節日或客製產品運送上的限制，電商如何做正確的物流選擇，也是影響客戶滿意度及業務發展的必要條件之一。

認識的大學教授，在臉書發表了試用ChatGPT的結論：「對於申論題的分析，答案我可以給A！看樣子期末考時，除了不准學生openbook、上網之外，我看改成口試最保險！」看到老師的這一番話，我不禁啼笑皆非，也默默為修課的學生們點蠟。

聖誕節、跨年剛過，馬上1月下旬就要迎接新年，疫情肆虐的這3年，消費者已經很習慣線上的消費模式，也知道只要一有節慶，各品牌們都會祭出大優惠的活動，但要如何脫穎而出，首先就要做出「品牌個性化」。

常常跑得不見人影的鄰居阿姨，最近這幾天都看到她在走廊晃來晃去，好奇問她怎麼每天都在家？她笑笑地對我說：「啊就在等雙十一買的東西啊，一整箱的衛生紙買起來好便宜，但又不知道何時能到貨，只好待在家裡，害我不能趴趴走！」以前總是手上扛著大包小包、上氣不接下氣的她，現在也學會網路購物，除了百貨公司的周年慶之外，電商活動也會精打細算不錯過。

3C商品（電腦及其周邊、通訊商品及周邊及消費性電子商品）吸引不少人想要投入，其優點是比起精品來說，價格比較親民，而且多數不分男女都需要。但這類商品替代性高、產品生命周期短，而且相較其他商品「紅海」程度更高、競爭者眾，外加消費周期長，像電鍋、電視這些都可以用很久，若透過型號查詢價格，很容易被比價，利潤率更是「毛三到四」，想撐起營業額需要許多的商品數，如何控制庫存量，也往往考驗著經營者的判斷力。

財政部在今年8月時修正「稅籍登記規則」等法規，明訂網路賣家應在銷售網頁、APP等，應清楚揭露營業人名稱及統一編號；而Yahoo拍賣等平台業者，必須負擔保管及提示會員交易紀錄的協力義務。相關規定在2023年1月1日正式上路，將影響既有7萬多名的網路銷售營業人，財政部也給予免罰輔導期，直到同年4月30日止，而1月1日後新設立的業者，自然適用新規定，需立即揭露相關訊息。

著名的心理治療師阿德勒（AlfredAdler）在20世紀初創造了一個名詞：「優越感」，他認為，追求優越是人的天性。而消費中的優越感，則是要讓顧客透過購買商品或服務，額外獲得個人身份優勢的確認及提升。如何讓顧客覺得自己「與眾不同」，就要靠成功的會員制度。

現代社會，只要排除個人隱私，任何事都是「可受公評的」。無論是Google評論，甚至是Ubereats、FoodPanda上網友對品牌的評論，也往往提供消費者最主觀的看法，直接影響消費決策。根據美國一項消費者調查，顯示近八成的消費者做決策前，會先閱讀網站上使用者評論，如何獲得好評、扭轉負評造成的影響，往往成了品牌要努力的目標。其實換個角度想，負評也表示顧客在乎你！

自2001年2月Yahoo奇摩拍賣開始服務後，台灣開始有電子商務的存在。從拍賣、網購平台到網路開店，電商也是近10年成長最耀眼的一顆星。依據經濟部統計，網路銷售額從2010年1,021億元，到2021年達4,303億元，且網路銷售額佔整體零售業營業額比重年增24.5%，明顯優於全體零售業營業額的年增3.3%。看似如火箭般一飛衝天的行業下，其實也有許多人鎩羽而歸，究竟想要做好電商、順利分食這塊大餅，要注意哪些點？

每年8月一向是Sam最忙碌的時候，沒想到他竟然有空來參加每月固定的小聚餐。我超級驚訝：「哇！什麼風把你吹來了？」只見他露出游刃有餘的笑容：「物流的問題順利解決，我自然可以放心地『正常生活』囉！」

中元節快到了，經過每家便利超商，都可以看到「普渡包」，各式各樣的零食被裝在同一個袋子內，這就是「商品組合」，也是所有公司最努力想要做到的「提高客單價」。但是，並非所有企業的商品和服務都可以被「捆綁（Bundle）」在一起，要達到加分的效果，取決於「商品力」和「搭售力」，公司如何做出正確的策略，對結果的影響非常深遠。