# 機器人流程自動化  

在美國工廠裡由機器人從事的工作越來越少。

凱基銀行獲獎連連！今日(7/28)再獲「2020臺灣服務業大評鑑」《本國銀行業銀牌獎》殊榮。面對疫情衝擊，今年度金融機構的服務挑戰度更高，凱基銀行除建造健康安心的實體服務，也即時應變透過各項數位線上服務，滿足八成以上的客戶金融服務需求。因此非但未降低服務品質，評選成績還較2019年進階一個名次，服務績效受到客戶與評審的一致肯定。

凱基銀行近期積極導入「機器人流程自動化」(RoboticProcessAutomation，簡稱RPA)系統，自去年上線以來即大大提升前後台的作業效率，總計每個月節省736個小時的人力工作時間，使員工能將心力投注在創新及服務品質優化。此專案是由年輕世代的MA儲備幹部所推廣，透過YouTube直播向全公司同仁募集RPA實踐好點子，凱基銀行期盼讓「數位轉型」思維深植全行，全員參與金融服務的創新實踐。