# 消保會  

看人下菜碟？台北市有家長發文指控，自家小孩日前到六張犁一家飲料店買了一杯95塊錢的蜜汁，結帳時卻被老闆收了150元，還說是「比較好喝的隱藏款」，小孩堅持要求退錢卻被老闆當場暴怒大罵三字經，嚇到飲料沒拿就跑回家了，讓她氣炸「根本強迫消費」，老闆事後則反控家長所言不屬實，揚言要提告妨害名譽。

洋人對金融最早的定義，西元1400年找到的字典，指「還清你的債務」，還錢、把債結清，這叫金融。所以金融最重要是什麼，你要還債、你要守信用，從這個定義來看，金融最重要是信任、遵守你的諾言。

租房問題百百種，可能引發糾紛的問題更需先了解。日前行政院消保會整理出住宅租賃的常見糾紛問答集，提及諸多與租金與押金相關的內容，供租屋族參考。

內政部今天表示，近期有民眾反映，預售屋建商以建照展期作為順延完工的事由，但建照展期為行政管理措施，不影響預售屋買賣契約取得使用執照期限的民事契約效力，建商作法最高可處新台幣150萬元罰鍰。

行政院推出振興券卻因限期使用遭質疑，行政院消保處也被點名未盡責。國民黨立委許淑華發現，行政院消保會外聘委員除了消基會與台灣消保協會2名代表續聘外，其餘9名委員已經懸缺4個月，行政院的消費者保護會議也從2月停擺至今達4個月之久，消費者權益保護出現缺口。

民進黨立委高嘉瑜今天說，疫情期間餐飲外送業績倍增，但引發的消費爭議也暴增，連她自己都是受害者，想尋求客服卻申訴無門；消保官表示，業者應提供迅速有效聯絡方式，否則可連續處罰。

全民瘋搶衛生紙，這個鏡頭我老人家看過，那是上世紀70年代的事了，起因是國際石油危機，造成百物齊漲。民生日用品就是從衛生紙開始漲價，毛巾、肥皂、牙膏緊隨。我當時是一個大學生，才剛學會思考事理，看到加油站前排隊的汽車，心想：「搶著囤積衛生紙、肥皂還有點道理，至少多買可以用比較久，汽油可不能囤積，加滿一油箱能用多久？能省多少錢？」但是等到校門口的客飯從10元漲到12元、15元，這才「痛」了，也就是物價飛漲的痛苦從主婦蔓延到了學生。

古有中國洛陽紙貴，今有台灣衛生紙熱銷，這到底是怎麼一回事？雖然這兩者看似沒有任何聯繫，唯一相同之處可能都與紙張有關。

大同混油案訴訟歷時4年時間，終於達成和解，消費者共獲得新台幣9105萬元賠償金，每人可先領到1萬5千元賠償，餘款還要視扣押土地處分結果發放。對此結果，參與團訴的消費者許小姐表示，「以為訴訟不會有結果了！初期的賠償金算是過年前的一個小紅包！」

截至今年4月底，全台4G用戶數已超過1951萬戶的數量，但民進黨立委張宏陸、陳賴素美2日召開記者會批評，各家電信業者宣稱自己提供4G的行動寬頻上網服務，經實際測速後卻發現，全國上網速度均偏慢，沒有一家廠商做到4G技術要件的要求；NCC官員及消保官應於1個月內強力監督業者改善，否則應祭出裁罰。

中華電信MOD影片平台因連年虧損，更改頻道分潤制度，導致頻道業者不願續約，MOD因此在7月初無預警縮減用戶頻道，消費者怒火中燒，紛紛前往各縣市政府申訴，光北市府在短期內收到的申訴案就有360件。雖然在高層協商下，頻道商台灣互動下架的44個頻道又重新恢復上架，中華電信也釋出「減價」善意，但並未處理消費者的「損害賠償」，但因舉證損失困難，消保官建議，消費者可往爭取下一階段合約優勢的方向努力。事實上，依照現有的法規，本不該發生此次大規模的消費爭議，NCC坦言確有執法疏失之處。

你今天網購了嗎？全台人人瘋網購，根據尼爾森媒體研究2016年3月調查，台灣網購人數高達586萬人，等於全台逾4分之1的人口都加入了網購行列，而資策會產業情報研究所（MIC）的調查更發現，2016年台灣人平均網購消費27715元，較2015年成長12%，只是隨著消費者對網路購物的依賴度持續增加，消費爭議也層出不窮。

我們每天都會進行無數次消費，小至買晚餐、衛生紙，大至購屋、買車，交易多半都能順利地銀貨兩訖，但發生爭議的交易也並不罕見，根據行政院消保會統計，2016年全國共有4萬5千餘件申訴案，其他並未循官方管道處理的爭端更不知凡幾，弱勢的消費者，難道沒有方法可以自保嗎？

遇到消費爭議，你該怎麼辦？除了自認倒楣，你也可以向地方政府提出申訴，先由地方政府內部權管單位居中協助處理，如果不能解決，再向消保官申請協商，若還是無法擺平，就再申請調解。只是官方調解成立的比率並不算太高，以台北市為例，約介於30%-40%之間，如果申訴結果無法如你所願，就只能走法律途徑了。

冷氣團來襲，天冷泡湯是不少民眾驅寒避冬的選擇之一，但是行政院消費者保護處去年10到11月，抽驗24家溫泉業者的安全查核及首度檢驗泉質，發現這兩大類不合格者達18家，不合格率竟高達75%，並以龍谷、台中日光及大板根不合格情況最多。

一例一休實行後，開始出現業者跟風漲價的現象，引起消費者的不滿。行政院消保處在今（6）日晚間宣布，將在下周拜訪確定要漲價的9家業者詢問原由，並在之後對速食業、手搖茶飲業、觀光業、電影院等做出價格訪查。

財政部推動發票電子化，以環保節省紙張。消基會20日批評，電子發票提供民眾查詢消費明細僅限於「有智慧型手機」或「有網路」的使用者，且交易完成48小時後才能查詢明細，對於民眾來說非常不便。

近日市售包裝米「降等未降價」現象，引發消費者反彈。行政院消保處15日邀集相關機關及業者研商，業者在會中承諾將在近期內「有感」降價；至於降價範圍及幅度，將由業者近日內對外發布。