# 溝通術  

非暴力溝通是什麼？如何幫助我們在職場、生活、到家庭、校園中改善人與人之間的溝通，不只是維持人際關係的和諧，從中減少衝突，放下指責偏見，而是能真誠而具體地表達感覺和需求，讓人們能提出有效且具有「同理心的請求」，誠懇表達自己並傾聽他人，提升自己的溝通技巧、改善人際關係。

我不會接受「可是」這個答案。――蘭斯頓．休斯(詩人)

編按：在職場上衝突難免，但該如何減少彼此的矛盾，理性應事而非衝動行事？在與同事對話時記住下列五件事，既不得罪人，還能在工作上獲得好人緣。

編按：職場上難交友是真的嗎？面對有競爭關係的同時，不知道如何軟化關係嗎？心理學專家曝透過3個方法，讓你左右逢源，在工作上處處有人願意幫忙。

美國心理學家亞伯‧艾里斯（AlbertEllis）曾說「使我們混亂的，並不是我們所經歷的事件本身，而是源自我們以不合理的方式接受這些事情。人類的幸福、不幸都與心理狀態有關。」臨床心理學家兼精神科醫師威廉‧葛列什（WilliamGlasser）同樣也透過選擇理論告訴我們「大多數的行為都是選擇，與他人相處良好的方法就在我們自己內心。」那麼在開始煩惱該怎麼說話之前，我們首先必須煩惱該如何接受眼前發生的情況。這樣我們面對特定的狀況，才不會以直覺反應，而是以合適的對應方式選擇該怎麼說話、用不同的方式說話。

雖然動畫的部分我較沒留意，但哆啦A夢其實是超級毒舌家，在原作中他講話一直都很不客氣。現實社會中也有不少有話直說的人，究竟該怎麼做才能減少那些令人不悅的言行呢？

有些人表面乖巧，私底下卻到處說別人壞話，或是在網路上發洩不滿。究竟該怎麼做才能減少這種行為呢？接下來就以靜香為例，一起思考看看吧！

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。

2021年播出由影帝黃曉明主演，故事主軸探討發生在「公關業」種種危機，一窺公關業鬥智日常《緊急公關》，相當受到好評。

剛畢業要找什麼工作？是許多社會新鮮人會產生的茫然無措，國立聯合大學教授與康成志業保健電銷攜手舉辦職場參訪活動，讓大學生在畢業前能提早調整進入職場的最佳狀態。就在12月23日國立聯合大學學生們參訪康成志業，認識電話行銷職場工作，當場改變了傳統對電話行銷的刻板印象。職業參訪活動包含職場辦公環境參觀、電銷學姊分享、有獎徵答，透過有趣的互動促進青年學子與職人間的交流。

Enrike（小川愛莉）從18歲開始展開公關小姐的生涯，一開始時薪只有日幣1500元，前四年完全賺不了錢，直到入行第七年，因上傳一口乾掉香檳的「香檳空瓶」到部落格上，開始受到關注。加上其對待工作的真誠態度與努力，形塑出別具個人特色的「Enrike溝通術」。最高時薪曾達日幣26萬元，年收超過一億日圓。

無話可說時，三流的人默不吭聲，二流的人勉強找話題，一流的人會怎麼做？

最近教課之後，有位學員跟我私聊，她在一家外籍航空公司任職會計，公司已經進行過兩次裁員，她擔心農曆年前會再有第三次裁員，因為眼見新冠疫情一發不可收拾，這個冬天有多個國家鎖國或封城。公司有四名會計，我說未必會裁到她，勸她不必太焦慮，她卻告訴我：

相信各位應該不否認，工作上想要提案、私底下想要和某人的關係更進一步時，如果你能先了解對方，在交談時就能更順利。但是我們心裡常常會出現這種想法：「不應該厚臉皮的問東問西。」

一說到交談，或許有很多人覺得一定要稱讚對方。不過我從以前就一直覺得成人之間的稱讚，好像有些不對勁。因為稱讚對方，會給人一種高高在上、自以為了不起的感覺。

幾次和女性個案聊心事後，有一個我從來不知道的重大發現，原來，很多女生都不知道有些話是開玩笑、有些問題可以不用回答，忽然意識到「如何跟男生聊天」也是一門學問。

以前，我有一位朋友和我在不同企業上班，但我們的公司位於同一棟大樓。他過去曾幫住在海外的一對夫妻友人，找待在東京時能住的大樓。這對夫妻看上的住家大廈，正好在我們公司附近，因此朋友就幫這對夫妻和不動產公司聯繫。

許多人想要提升閒聊能力，這些人當中有的人喜歡社交；有的人個性開朗；有的人過於嚴肅認真；有的人可能是為了要在工作上拿出成果。

編按：每個人的人生當中，多多少少都會遇到那種「難搞的人」，無論是你不可理喻的親戚，工作上霸道的老闆，經常推卸責任的同事，無理的顧客，甚至是你那些負能量爆棚的朋友，和這些人相處，分分鐘都想動怒，雖然他們不會直接威脅別人的性命，但對於心理層面來說，長久以來可能會帶給人一種擺脫不掉的沉重壓力……