# 社群商務  

全球智慧開店平台SHOPLINE公布《2024新零售開店白皮書》，以「全通路零售產業發展趨勢」為主題，深入洞察零售市場銷售變化，並歸納出2024年開店三大關鍵字為「快、橫、準」，SHOPLINE建議品牌加「快」在商品銷售與客戶服務方面的效率，並加強各通路購物流程順暢度；品牌也須不斷「橫」向擴展多元行銷策略，掌握直播購物和網紅團購等社群商機；同時精「準」分眾行銷提升顧客黏著度，以在2024年找到成長突破口，再創業績高峰。

科技不斷進步，科技結合行銷手法成為企業最受歡迎的趨勢。然而，2021年廣告營收成長最快的，已不是大家熟知的Google、Facebook，而是手機公司Apple以及電商公司Amazon。這樣的新趨勢不僅徹底顛覆了傳統廣告業，更為數位行銷帶來了全新挑戰。隨著消費者行為改變及對個人化服務的需求，企業越來越需要借助數據與MarTech（行銷科技）之力，才能抓穩客戶忠誠度。21日「行銷5.0時代，解密MarTech數位經濟浪潮」線上沙龍，講者除了台灣微軟首席營運長陳慧蓉之外，也特別邀請兩位歷屆女性創業菁英獎得主代表，程澈科技共同創辦人王芳綉與豐趣科技總經理裘以嘉，一同解密MarTech未來趨勢，找出新零售時代最佳的行銷方程式。台灣微軟首席營運長陳慧蓉表示，數據應用是MarTech最重要的基礎。只要掌握了數據，就等於掌握了商機和客戶。因此，企業在發展MarTech前，最重要的第一步就是做好數據治理。建立自身專屬的數據平台，將散落各地的數據整合起來，才有辦法做到客戶洞察、瞭解客戶的需求，甚至預測客戶需求。