# 職場暴力  

為提升社工人身安全及危機敏感度，臺東縣輔具暨生活重建中心與臺東市海盜運動俱樂部合作，首次結合柔術運動，於日前辦理3小時防身術與逃脫術實務演練，邀請專業教練授課，共計22名專業社工報名參加，共同體驗實用人身安全訓練，杜絕職場暴力、捍衛社工人員執業安全。社會處長陳淑蘭表示，依據衛生福利部公告，社會工作者長期處於高工作負荷、高壓力環境，為重視工作安全，將人身安全課程列為社工分科分級訓練必上課程內容之一；關於社會工作者的人身安全議題，除了單位應提供必要的硬體設施外，社會工作者自身更應具備高度意識，以覺察到工作性質可能會碰到的危險，進而採取必要的保護措施。社會處指出，根據國內外研究文獻顯示，在工作場域中最容易被暴力攻擊的危險族群調查排行社會工作者為第二名，僅次於警消或醫護人員，然而社會工作者往往因服務對象多為兒少、婦幼、長者或身障者進而鬆懈防禦，忽略自身可能仍身處危機；因此，特別邀請從事柔術已有5年資歷的鄭晏丞教練，針對22名專業社工規劃危機意識敏感度課程，傳授社工實用的防身技巧，避免身體及生命受到威脅，以幫助擺脫攻擊者。社會處進一步說明，社會工作者遭受攻擊事件時有所聞，臺東縣政府長期以來一直致力於各項暴力防治工作，而社會工作者往往於第一線衝鋒陷陣，為弱勢族群努力，更應加強自我保護意識及能力。以往人身安全課程多以經驗分享或論述方式呈現，早期提供之防身器材，包含口哨、警報器或防狼噴霧器等，難以完全達到防護效果，此次課程能提升實務的技術、強化心理意識，才能真正提升工作環境的安全，讓社會工作者在付出的同時也能夠保障自己。

112年1月18日凌晨發生台北某醫院護理師值夜班時被毆打，起因為1名陌生男子疑因不知醫院已禁止深夜探視之規定，遭該護理師勸阻後，無法控制情緒攻擊護理師臉部及脖子等處後逃離現場，該名護理師已對該名男子提告，臺北市勞動檢查處獲悉後立即派員前往了解醫院不法侵害預防措施是否足夠維護勞工權益。勞動局高寶華局長提醒，事業單位在職場肢體暴力預防上，事業單位應加強行政管制措施、緊急通報及制止機制，並定期檢點單獨工作或夜間工作之作業內容。勞工於職場受到肢體暴力後若須住院治療，事業單位應依職業安全衛生法第37條第2項規定通報勞動檢查機構。鑑於近年於職場不法侵害事件頻傳，臺北市勞動檢查處接獲民眾申訴疑似職場暴力之案件量，由110年的68件驟增至111年的317件，為提升工作者危害預防知能，並促請事業單位落實執行職務遭受不法侵害預防措施，勞檢處針對110年及111年度職場暴力案件進行分析及擬定檢查策略，並於今(112)年1月19日召開研討會，邀請台北市產業總工會、績優健康職場企業、北區健康服務中心等業界專家及職業安全衛生、犯罪預防、心理學等各界領域之學界專家共同參與，討論具體勞動檢查實務及宣導之精進策略。統計111年所開罰之事業單位共計6家次，罰鍰金額達25萬元，依據職業安全衛生法第6條第2項第3款已課雇主採取「預防性」之危害辨識、評估、建構行為規範、提供申訴或通報管道，及建立事件處理機制等作為之義務，故事業單位應依法落實執行職場不法侵害預防措施並作成書面紀錄留存3年，第二次違反規定者，依法開罰3萬至15萬元；若違反前述規定致勞工發生職業病者可依法開罰3萬至30萬元。勞動局高寶華局長表示，職場暴力的態樣相當多元，所謂職場霸凌目前法律上並無明確定義，依臺灣高等法院臺南分院判決解釋「職場生活除與工作伙伴協同達成目標之歷程外，更不乏同仁間相互溝通的互動過程。人與人相處本有志同道合，亦有話不投機者，非謂同事相處間偶有摩擦、衝突、不愉快、疏遠，即所謂職場霸凌」。雇主應積極採取預防措施及相關保護行為，正視職場內部、外部暴力行為預防的重要性，促進勞資和諧、打造友善職場才是企業永續經營之道。

職場暴力不僅影響專業的業務導入，嚴重者更會造成從業者的人身安危，事實上，職場暴力乃是個人、制度以及環境，三者環環相扣影響，所造成的的諸多遺憾，僅以急診醫療暴力為例，不僅干擾醫療進行，還波及到其他病人的醫療服務權益，對於醫師護理等專業人員更是造成莫大的生理、心理壓力，對此，這些年來，也在社會大眾的關注下，國家開始重視急診醫療人員的安全，然而，每天在社區裡每個家庭穿梭的長照工作人員，他們的人身安全，我們可以為他們多做些什麼？

職場暴力穿破人民生命與身體保障的圍牆嗎?職場孤鳥被歧視或被霸凌是命運鎖鏈嗎?從時間軸的社會現象觀之，暴力已嚴重侵犯工作權，甚至生存權。哪些職場比較會出現暴力?愛荷華大學「傷害預防研究中心」曾在2001年研究發現，便利商店員或計程車駕駛或深夜工作者都是高危險群。國內某醫學中心研究調查顯示，高達83.9%之護理人員曾經歷職場暴力。另有研究者發現，除了高頻率的暴力外，凡夜間、輪班、長工時、高體力負荷、工作無保障及無正義的職場等，都是加重的危險因子，都傷及受僱者身心健康（邊立中、鄭雅文、陳怡欣、陳秋蓉，2013)。更有專家學者發現護理人員在一年內曾遭受到身體或精神暴力者有70.6%，且精神暴力為身體暴力的兩倍，其中比率最高的是言語辱罵（鈕淑芬、李作英、蔡瑞貞、邢世俊、吳淑靜、高靖，2018)。

記者張朝福／嘉義報導