# 臺東縣民服務中心  

臺東縣民服務中心為優化服務品質，自3月18日起增加中午12時至13時戶政、地政及稅務3個機關的專業櫃台服務，便利上班族利用午間休息時間前往洽辦或申請文件,至3月29日止已受理超過百件。經統計：戶政申請類別以社會福利居冠，次為入學需求；地政及稅務以貸款居冠、補助次之。

臺東縣民服務中心為優化服務品質，並避免偏鄉民眾因交通延誤到中心超過服務時間,而需再等待至服務人員到勤服務,將自3月18日起增加中午12時至13時戶政、地政及稅務3個機關的專業櫃台服務，便利上班族與偏鄉民眾利用午間休息時間前往洽辦或申請文件,臺東縣政府表示，縣民中心為因應社會環境變遷及民眾服務需求不同,調整及優化服務模式及服務流程，提供民眾更便利的一站式服務。

「智能卓越、溫馨服務」臺東縣政府今(16)日於縣民服務中心召開優化服務記者會，宣布啟動智能與溫馨的服務模式，縣長饒慶鈴提到，縣民服務中心自111年9月開始進行內部空間及外部環境的修繕工程，加上配合軟體服務優化升級，創新服務提供51項網路線上申請，並自即日起提供24小時智能櫃取件服務，方便民眾隨時取件、不受公務員上班時間限制，歡迎民眾多加利用，縣府也會持續努力推陳出新，提供民眾更優質完善的服務。饒慶鈴表示，自上任來推出「開放、整合、創新」的施政方程式，在各局處融入業務後皆具有良好成效，連續四年縣府團隊皆榮獲行政院政府服務獎的殊榮，而縣民服務中心將以同樣的方程式，用嶄新面貌服務全縣民眾，以「智能卓越、溫馨服務」的目標再出發，採用企業服務顧客的成功模式OMO（onlinemergeoffline）線上整合線下服務，藉數據整合的技術更精確掌握民眾需求，並針對不同的族群需求設計出更精準服務。國際發展及計畫處長曹劍秋則指出，縣民服務中心自2005年啟用即「以客為尊」及以「一處送件，全程服務」的理念服務縣民，歷經18年的運作服役，內部設施已老舊且空間動線不符民眾需求，去年運用花東基金及縣府預算約１千萬元，進行內部修繕及周邊環境改善，以親民、節能、視覺化為設計主軸，戶內採明亮、簡潔、服務動線舒暢的空間設計，戶外停車空間改善，將人行步道還給行人通行。此外，再加上軟體服務優化升級，以「效率」、「智能」為目標，提供51項線上申請服務及24小時智能櫃取件，方便民眾隨時取件，另為便利旅居外縣市民眾返鄉申辦，推行「預約申請，預約取件」服務，民眾可先電話預約服務時間(089-347550)，或約定時間取件，縣民中心派員給予協助，大幅減少申辦時間。國計處進一步說明，臺東縣民服務中心肩負縣府221項民眾申請案件服務，並設有消費者保護中心、中小企業諮詢、法律諮詢、地政諮詢等專家級諮詢服務，中心全年受理申請案件數約15,500件，另戶政、地政、稅務等申請服務案件數約85,000件，而平均每日到中心接受服務約150人次。為鼓勵民眾多體驗友善及便利服務，自即日起申請案件服務採用智能櫃取件者，前500名可獲得臺東金幣200枚。