# 頂尖業務  

編按：為什麼業績總是沒有顯著提升？這問題一直煩惱台灣大多數的工作者。日本知名作家山田和裕調查發現，頂尖業務與一般業務有不同的做法，頂尖業務幫顧客解決問題，但平庸業務只想賣東西，難怪業主都喜歡頂尖業務。現在就讓山田和裕分析頂尖業務如何幫助客戶提升業績。

編按：如何提升業績？這個問題一直煩惱台灣大多數的工作者，如今這問題有解答了。日本知名作家山田和裕調查發現，頂尖業務們其實具備共同的成功祕訣。現在就讓山田和裕分析頂尖業務成功的秘密。

就算無法讓閒聊變得特別有趣也完全沒有關係。下面提供你一個秘訣，可以試著使用看看—以「比對方稍微無知」的立場來提問。

編按：日本知名Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。

當顧客決定拖延購買前的藉口或推托之詞，或任何一個不在場的人說明時，他真的需要跟一個不在場的人商量！

沒有邀約如同放假，有效的邀約是成交的最重要關鍵。

對於業務而言，在一年或是一定期限內達成目標、做出成果是相當重要的一件事情，但是更重要的是過程「痕跡」要漂亮，一位業務無意間犯下的失誤、過失，可能自己不會承受到那個錯誤的後果，卻造成公司往後30年的損失。

有一次，我與從其他城鎮來首爾的客戶約好要一起用餐，雖然和對方認識有五年之久，但是私下見面機會不到三次。沒有太多私交，那次用餐的過程中，我們如同既往的聊著公司的事，突然他丟出一個問題讓我嚇一跳：

每個業務員被拒絕的方式都不同，所以你早晚都得找出自己專屬的應對方法和解決之道。

去年，台灣保險業新登錄業務員增加1萬1千700人，創下近12年來新高，然而一年後，新進業務員的平均定著率不到5成，意即每10個進入保險業的新鮮人中，一年後剩不到5人留下，在各大保險業大舉增員的同時，如何留人，成為組織擴張的關鍵能耐。