# 1999便民專線  

新竹縣1999為民服務專線近年服務品質持續提升，話務人員展現絕佳禮儀，以同理心安撫民眾抱怨，確實且迅速地協助民眾找到問題承辦窗口，同時具專屬APP方便行動陳情，今（3）日榮獲「2024台灣服務業大評鑑」金牌獎，副縣長陳見賢代表縣長楊文科領獎，勉勵縣府團隊繼續打拚，「提供讓民眾有感、有溫度的服務！」

針對有立法委員及議員提出，4月就已通報1999但未獲重視一案，本會隨即清查民眾常使用的陳情管道，包含市長信箱陳情約一萬件，查無此案紀錄，以及1999市政服務專線4月份進線分派機關辦理清單約為1萬3500案，查無此案紀錄。1999服務項目包含諮詢與轉接、受理陳情等，如遇民眾諮詢與轉接電話會於當下立即提供服務後結案，若受理陳情需機關進行後續處理就會正式錄案，每一案都有正式案號，登錄陳情系統逐案列管，由研考會督導機關落實回覆陳情人，4月份總計約有2萬3500案，皆無此案紀錄。面對市民朋友需求，每一通電話或郵件，研考會都有完善的作業流程，每一位話務人員都接受過專業的教育訓練，但是本案不但涉及兒童健康與安全，也引發社會大眾高度關注，本會不敢疏忽大意，因此，除了快速清查陳情系統確無此案之外，我們也主動確認1999進線音檔，以再三檢核有無遺漏，並且優先清查社群媒體中有提及的陳情日期4/1、4/2、4/3、4/20、4/28、4/29及4/30，一一確認，2天內清查完近2萬通電話，皆未有相關反應案件的紀錄，4月份進線電話量約計6萬8,550通，預計於6/14（三）確認完畢。

有「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見雜誌第一線服務人員服務品質大調查日前公布調查結果，經過隨機取樣555個營業據點，為261家企業的服務品質打分數；台中市政府三度獲得「1999便民專線類」冠軍，是全國唯一連續3年得到該獎項的公務機關。

台中市1999今年再度榮獲遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類首獎，已連3年獲得此項殊榮。台中市副市長林陵三今（30）日北上代表市府領獎，他感謝遠見雜誌3年來的肯定，獲獎首要歸功第一線的話務同仁，以及市府各機關單位的積極配合，市府會再接再厲，繼續為市民提供最優質服務。