# 2020 知識管理標竿案例獎  

5G世代結合各種新興技術，將碰撞出更多的創新應用，電信公司提供的服務更為多元，亞太電信積極轉型搶進5G市場，除透過共頻共網合作，提升網路品質，在客戶服務部分，以「五心」服務為理念，順應科技潮流，導入知識庫管理系統、AI語音質檢系統、GtAPP創新功能等數位應用，優化系統與流程，提供系統化、專業化、客製化服務。