新北市三峽區3死12傷的重大車禍令台灣社會悲痛,也讓民眾再度反思當前的交通安全法規是否不夠完備。豈料近期卻有知名連鎖火鍋品牌舉辦「罰單兌換肉盤」行銷活動,彷彿是要補償違規者,因而引爆網路輿論。
行銷創意碰上社會傷痛,掀輿論風波
好食多涮涮屋近期在社群平台上宣傳一項名為「地獄小倒霉」的促銷活動,內容為顧客只要持交通罰單至店內消費,即可免費獲得一份肉盤。原意在於透過趣味方式與民眾互動,搭配發票對獎、身份證末碼抽獎等活動機制,希望為消費者帶來日常中的一點樂趣。
然而正值新北三峽重大車禍發生不久,活動內容因涉及交通違規敏感議題,被網友質疑有淡化違法行為、甚至以社會悲劇作為行銷手段之嫌。
全面下架活動 業者致歉並加碼招待
面對各界抨擊,好食多緊急發出公開聲明強調,該活動早在三月初已規劃並於三月底上線,絕非針對近期交通事故而設計。然而他們也坦承未能預見時事對活動帶來的負面聯想,「在不經意之間觸碰到社會敏感神經」深感不妥,並向社會大眾致歉。
業者表示,已即刻全面下架該活動,並停止相關宣傳內容,未來將重新審視所有行銷流程,確保內容不再產生誤解或爭議。針對已造成的觀感傷害,好食多也宣布自即日起至6月30日,用餐顧客每份套餐除原本招待外,將額外加送一份肉品,以實際行動表達歉意。聲明中強調:「這不是補償,而是對每一位願意包容我們的顧客,誠心說聲『謝謝,也對不起』。」
網路意見兩極 反思品牌責任
事件曝光後,網路意見分歧。批評聲浪認為品牌以罰單作為促銷媒介,恐曲解交通法規精神,甚至有「鼓勵違法」之嫌。但也有網友持不同看法,認為店家原意為創意行銷,卻遭遇輿論放大檢視略顯委屈,「錯的是交通意識低落,不該全怪罪餐飲業者」。