# 職場溝通  

面對AI科技快速發展及職場型態持續變化，彰化縣政府推出「115年度彰化縣勞工自慢舒活工作坊」，以「自慢工作、舒活生活」為核心，規劃「午後職話：名人有約」、「數位職場力」、「職場進階力」、「職場情緒『調勢術』」及「職場紓壓DIY」五大主題，共31場活動，從職涯發展、AI應用、職場溝通到身心紓壓，兼顧勞工的職場能力與生活品質，活動完全免費，歡迎民眾踴躍報名參加!......

滿懷善意的建言常被當成挑剔？日本溝通大師戶田久實提醒，唯有將對方視為主角並平等對待，實話才不會傷人，更能化作激勵對方跨越障礙的勇氣。轉變五種溝通思維，把刺耳指正包裝成成長養分聽到「意見回饋」，你會聯想到什麼呢？我會將回饋視為「給對方的禮物」。因為收到回饋，就能讓對方有所成長。回饋能夠激發長處與優勢，讓對方意識到自己能有所貢獻，進一步獲得勇氣並提升動力。而且對......

我們正身處一個奇特的時代：人工智慧能即刻回答幾乎任何問題，從「如何修復漏水的水龍頭」到「生命存在的意義是什麼」，它都能提供結構完整、論述流暢的答案。然而，當答案變得廉價且隨手可得時，真正的稀缺資源，不再是資訊，而是提出正確問題的能力，以及判斷答案良莠的智慧。這種能力，其核心正是「底層邏輯」：那些在千變萬化的表象之下，恆常不變的法則與規律。AI時代，底層邏輯非......

在日常的即興表達中，每個人都希望自己的表達令人印象深刻，成為獨一無二的談話對象。按照以往的經驗，在成年人之間的交流中，最容易讓人印象深刻的，通常是故事的衝突點。因此，一個故事當中，一定要有衝突，像是行為、價值觀、觀點上的衝突等，最後還要有某些人因為衝突發生轉變。沒有衝突的故事，充其量只是一件平鋪直敘的事件而已。例如，大家喜歡看電影，正是因為劇情有衝突、有轉變......

在職場面試中，除了實力與專業能力外，說話方式與溝通細節往往也是決定錄取與否的關鍵。一名男網友在 Dcard 發文分享，其主管透露有些求職者的履歷相當優秀，但面試開始不到 5 分鐘就決定不予錄取。原因常出在一句許多人以為是謙虛表達的口頭禪「我會盡力」。貼文曝光後，迅速引發大批網友熱烈討論。履歷超亮眼卻「5分鐘被刷掉」！面試官曝求職者最常犯1大雷區：講這句話顯得......

進入七月下半個月，工作進度、人際協調與日常開銷都可能帶來壓力。根據《搜狐網》分析，面對工作變動時，能穩住情緒、按部就班處理問題的人，較有機會改善原本卡關的局面。其中，生肖雞、兔、狗、羊在七月下旬的事業與財運相對受到看好，可能透過工作成果、獎金或新的合作機會增加收入。生肖雞生肖雞做事講求效率，也很重視細節，遇到問題時通常會先整理資訊，再判斷下一步該怎麼做。七月......

組織績效不佳、人員流動率高，管理者常將矛頭指向現代年輕人！管理者在談論組織績效不佳時，總是喜歡說：現代年輕人很『自我中心』，工作態度差，『缺乏敬業精神』、『工作缺乏主動性、不投入』、『缺乏激情』、缺乏勤奮打拼精神、沒有理想，現代的年輕人很宅、是躺平族……等，這似乎成為一般管理者對部門績效差、人員流動率高的標準答案！若仔細思考這些問題，這些不是管理者的角色、職......

編按：主管和客戶交辦重要任務，你還是習慣秒回「收到」兩個字嗎？小心！這兩個字在職場上不叫有效率，反而是在給別人添麻煩。專家點破主管需要的是「確定感」，而不是「收執聯」。只回收到，往往代表你已讀卻沒打算處理，反而會逼得主管開啟「連環奪命問」！高情商工作者必備的「收到＋下一步」黃金公式。教你如何用視覺化條列排版取代長篇大論，一秒展現你的大腦邏輯與格局。多寫三行字......

在數位化時代，使用電子信箱進行商務聯繫與日常溝通是每個人生活的一部分。每當我們在電話中或當面向他人報出自己的信箱帳號時，總是會自然而然地將帳號中的「@」符號說成「小老鼠」。這個充滿台灣在地特色的稱呼，對國內民眾來說早已習以為常，一旦面對外國客戶或國際同事，這個說法卻常常讓人滿頭問號。過往在PTT論壇上，就有網友針對這個日常習慣提出疑問，引發了一場關於鍵盤符號......

2026年過年腳步近了，街上開始換上紅色裝飾，家族群組也陸續有人丟出拜年訊息。每到生肖年，最常見的尷尬場景就是訊息區被「馬到成功」刷一排，看似熱鬧，卻也容易顯得制式。實際上，馬在傳統文化裡不只代表功名，更常被拿來比喻活力、積極與向前衝的意志，這也是馬年吉祥話特別好發揮的原因。懂得把祝福語對準對象與場景，才會讓一句話在過年真正「送到對方心裡」。馬年吉祥話怎麼選......

編按：在職場中，許多人將「請教上司」視為暴露無知的畏途，卻不知這其實是向上管理最有效的利器。根據職涯專家觀察，職場新鮮人最常犯的錯誤不是「不會做」，而是「不敢問」，寧願鑽牛角尖浪費好幾倍的時間，最後交出不符預期的成果。事實上，請教主管不僅是工作順利的必要手段，更是一門收買人心的藝術。掌握正確的職場溝通技巧，能讓你從「伸手牌」轉變為主管眼中「有想法、肯學習」的......

編按：面對突如其來的請託，你是否總感到難以啟齒？在職場上，強硬說「不」不僅容易破壞關係，還可能為自己帶來困擾。其實，拒絕是一門藝術，關鍵在於不承擔所有責任、不批評對方，並給予客觀的婉拒理由。《好人必學的溫暖婉拒法：被要求加班、聚餐邀約、強迫推銷乃至於親友硬拗，這樣用緩衝句，人際關係無須焦慮、不再忍耐！》教你實用的溝通技巧：面對臨時請託，別急著立刻回應！面對臨......

編按：「討好同事，才能在職場生存嗎？」《有些關係，再善良也不必留：擺爛同事、有毒情人、自私朋友……，不必迎合他人的26個練習》這篇書摘犀利點破許多人的職場迷思，當你過度執著用送禮討好來換取好感，反而可能讓自己陷入更焦慮的困境！因為職場人際的真正意義，從來不是「拉近距離」，而是「溝通順暢」，只要成為一個能把事情做好、不需要他人幫助的人，你所需的良好關係自然會形......

編按：在職場中，你是否也曾對主管的提案心有不滿，卻因為懶得表達意見而選擇沉默？或發現計畫中存在問題，卻因同事沒提而不敢發聲？當我們希望進行真心交流，而對方仍不願卸下防備時，可以透過提問「動搖人心」，促使對方說出真心話。本文將為您解析這套職場溝通技巧，教你如何運用提問，探究真心話與客套話之間的比例，讓你從此在職場上不再當「應聲蟲」。「您最重視的其實不是企業法規......

編按：在日常閒聊中，我們總以為分享一點私事能拉近關係，卻常在不自覺間踩進對方的雷區，有些看似無害的話題，其實都是隱私地雷，尤其在彼此還不夠熟悉時，一句問話就可能讓場面瞬間尷尬。聊天要怎麼聊？可以談到多深入？哪些話題人家沒提，你不能問？敏感話題要避開、交淺言深要留意，與其冒險打開話匣子，不如學會體貼留白，讓對話更自在、更有溫度。1. 感情、家庭與私生活：對方沒......

編按：簡報不只是資訊的傳遞，更是抓住人心的說故事藝術。你是否曾被某場簡報吸引得全神貫注？其實，那些擅長簡報的人，往往懂得運用結構來鋪陳內容，像說一個精彩故事般讓聽眾投入其中。這樣的方式就像是我們熟悉的「起承轉合」，不只常見於電影、漫畫，也能應用在商品推廣。抓住人心的簡報方式擅長簡報的人，會用「主題、危機」的順序說故事。有些人很擅長在一大群人面前發表談話。這種......

一般我們會用到職場英文，都是因為需要跟外國人溝通。

「各位對這個企劃有什麼意見嗎？」

「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

日常生活中，無論在職場或家庭，溝通都是個難題，讓人頭昏腦脹，困擾不已。正面溝通就是為了解決這種困擾而生。使用正面、積極的話語，避免用負面、消極的言談，並試著體諒對方的感受，就是正面溝通。以下六項要點，是使用正面溝通前的準備工作，做好這些準備，就能更順利的以正面的方式溝通對話，試著讓生活中的難題，成為美好愉悅的體驗。

衝突有可能成為關係的良藥，還能讓你從中獲益嗎？從事人力資源工作逾10年，服務過兩家財星500強企業職業發展教練湘萍，帶你以更高視角看見衝突全貌，理解常見衝突原因、他人想法，並提供化解工具，把衝突變成改善人際關係的推手。

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

現階段有一些機會和場合受邀擔任講師，被別人稱呼為「老師」時，經常會對這個稱謂產生迫切的責任感，很想把自己的專業、關注的倡議通通教給別人，不過在油門催到底之前。也不斷提醒自己別筆直狂衝——我在意的事情、認同的價值未必像我認為的那麼重要，別人也有他們的在意與認同，心中有自己的優先次序，我必須給予尊重。

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

豪門內鬥、妻子不被接受、自己被掃地出門、創立公司差點破產……，他是張國煒。他的每一個傷都難以承受，但他目前卻是台灣最受歡迎的企業領導人。過去的傷口，為他說了人生難得的激勵故事。

與客戶敞開心胸來談之後，有時會談到與工作沒有直接關係的話題。這表示對方對你敞開心房，值得高興。

在第一章，我們先來看看與客戶或合作廠商的「對話契機」吧。

《傲慢與偏見》中，賓利說道：「思緒飛得太快，使我無暇用文字好好表達，而這也導致有時會無法將想法完整傳遞給收信者。」

在職場遇到冷落霸凌的冰凍，很多人會感到自尊心很受傷;面對如同此文，女經理誤解我而短暫的在職場冷落我。那樣的情況，我以低聲下氣，加上熱情的溝通，就有解決那樣的問題，但是那樣的前提是：問題的來源是因為「誤解」。

最近接到一個很有趣的內訓，找我去教他們公司的實習生求職技巧跟職涯規劃，我心裡覺得真的是一家尊重人的公司，以前在公司工作的時候，最常看到員工離職的理由是「職涯規劃」，我站在資方的立場不應該鼓勵員工走人，一直覺得職涯規劃是我跟離職員工的禁忌話題，哪怕他們跟我說了公司多少問題，我也無能為力改變什麼，我的理念是從來不留人，因為那是別人的人生。

因為離職的關係，被很多朋友關心，我來跟大家聊聊我真實的離職原因吧！

明明跟其它組員做差不多的事，但被噹的總是我？棘手難搞的客戶，最後總是落到我頭上？雖然每個人都是獨一無二的個體，但在職場上的主管們總有著莫名的分別心，想脫離一再被針對、被貼標籤的命運，那麼就得好好搞懂12星座主管們的好惡，在他們變臉前趕緊停止踩雷行為，才能由黑洗白再翻紅！

正所謂，「不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友」在職場中打的就是團體戰，大夥兒同心協力、分工合作，事情才會輕鬆，最怕的就是團隊中出現老是拖累進度、把大家忙死的「老鼠屎」隊友，接下來要揭曉的這些人，不但上班族、服務業一定要看，主管們更得深入了解才行！

老闆是貴人還是小人，取決於你們之間的關係建立…..

我常跟學生說，實習就是職場的前哨站，你能透過這難得的機會，發現自己的優勢，並用二年級補強自己的不足。像是ColumbiaBusinessSchool的Fay，也在零售業龍頭公司的實習過程中學到很多寶貴經驗，未來的路更有方向了！